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威尼斯人mg客户端 - 浩言俊语:“魏则西事件”可先不把矛头全指向百度

2020-01-11 16:33:36

威尼斯人mg客户端 - 浩言俊语:“魏则西事件”可先不把矛头全指向百度

威尼斯人mg客户端,浩言俊语:“魏则西事件”可先不把矛头全指向百度

谭浩俊

5月3日上午,百度公司通过内网发布题目为《砥砺风雨坚守使命》的文章,向百度内部员工解释“魏则西事件”前后经过及影响。文章称,“(百度)作为一家优秀的企业,需要去背负国家、行业本该履行的监管责任”,并号召员工“继续用心上班”,“把我们的产品打磨地更好、让我们的用户更满意,就是对外界最好的回应。”

百度如此向员工解释“魏则西事件”,算不算推卸责任。笔者认为,既算,也不算。算的理由是,作为一家公众企业,确实需要承担更多的社会责任,承担对消费者服务的义务。尤其涉及公共利益,更应当防范和避免各种可能出现的风险。而魏则西通过百度搜索到武警北京总队第二医院,且得到该医院医生的承诺,能够治疗他的病。于是,花费了二十多万元,最终也没有能够挽回生命。显然,无论对魏则西本人及其家属,还是社会公众来说,这都是不可接受的事,也是需要百度承担一定责任的事。更何况,“魏则西事件”还涉及竞价排名的问题,也使得百度面临着更大的舆论压力。如果不认清自己肩上的责任,或者认为自己责任不大,就有推卸责任之嫌。

但是,如果因此而把责任全部推到百度身上,认为是百度“害”死了魏则西,也不公平、不合理。作为一家搜索引擎企业,对搜索的内容加强监管、加强筛选,将不合法、不合理、不真实的信息删除掉。特别在企业的信誉问题上,不把竞价作为评价的唯一标准,确实也需要百度引起足够重视。问题在于,对武警北京总队第二医院有没有将相关的专业医疗科室承包出去,承包出去的医疗机构是否具有医疗资质,平时的信誉如何,有没有虚假宣传等,就不是百度的责任了,至少,百度不是主要责任者。工商、卫生等部门是如何对这家医疗机构进行监管的,这家医疗机构在百度投放的广告等是否合法,是否存在虚假宣传等方面的问题,等等。显然,百度的解释是有一定道理的,百度是没有能力承担应由政府职能部门监管的责任的。所以,百度又不算推卸责任,只是指出了问题的所在。

值得注意的是,由于魏则西在他的日记中特别强调了到武警北京总队第二医院看病是因为通过百度进行了搜索,因此,舆论和公众在“魏则西事件”上,就有了百度先入为主的印象。也就是说,第一反应都是百度“害”死了魏则西。因此,指责的目标自然也会全部指向百度。相反,同样可能存在漏洞的医院管理、政府职能部门监管等,就被忽视了。如此一来,对百度也存在某些不公。

笔者垢观点是,在“魏则西配件”上,在有关方面没有对事件调查清楚前,先不要把矛头全部指向百度,不要就此认为是百度“害”死了魏则西,而是等待调查结果出来以后,再进行责任界定。毕竟,此事涉及的范围很广,有可能是多家主体都有责任,甚至主要责任不在百度。如果现在就将责任全部推给百度,反倒让其他需要承担责任者逃避了处罚和责任追究。

当然,对百度来说,也需要进一步从此事中吸取教训,特别是与甫田每的合作,一定要快刀斩乱麻,不留一点瓜葛。同时,在竞价排名等方面,也要完善相关的制度和规矩。可以排名,但不能把出钱多少作为唯一标准、主要标准,而应当把信誉放在最突出位置。企业要经济效益,但更要良心、要社会责任。

对消费者敬畏,是每个部门、每个企业、每个人都必须应尽的责任。尤其象魏则西这样的“弱者”、“患者”、“死者”,更应当受到尊重和敬畏。但是,越是敬畏,越要把责任弄清楚,免得出现更多的侥幸心理,使“魏则西事件”能够成为一堂社会责任、道德良心、责任义务的教育课。



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